Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con GATER?
¡Puede enviarnos un correo electrónico a info@shopgater.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con lo que necesite!
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí
¿Desde donde realizan envíos?
Realizamos envíos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Al realizar la compra, te daremos 24 horas para cancelar o hacer cualquier cambio (los artículos en oferta no están sujetos a la opción de cancelación). En cualquier momento posterior, tu pedido ya estará procesado y se estará preparando para su envío, por lo tanto, después de 24 horas no se podrán realizar cambios ni cancelaciones de pedidos.
Artículos dañados o faltantes
Si por alguna razón su pedido llegó dañado o faltaban artículos, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para realizar el reclamo por artículo dañado o faltante. Cuando nos envíe un correo electrónico, asegúrese de incluir Reclamo por artículo dañado o faltante en el asunto del correo electrónico para que podamos atenderlo lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, es elegible para un reembolso completo.
¿Me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que usted puede estar obligado a pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Se pueden cobrar impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, que son determinados por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de las demoras causadas por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor contáctenos en shopgater68@gmail.com
¿Qué pasa si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Comuníquese con nosotros si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
"¿Cuánto tiempo tardarás en responder mi mensaje?"
No siempre somos perfectos, por lo que te recomendamos que esperes hasta 24 horas, especialmente los fines de semana o días festivos. ¡Garantizamos una excelente atención al cliente!
Ejemplos de escenarios
"Mi información de seguimiento dice que se entregó, pero aún no lo he recibido". Si hemos confirmado con la oficina de correos y la empresa de transporte que el artículo se ha entregado con una fecha, hora y lugar específicos, no nos hacemos responsables de los artículos faltantes en el momento de la entrega.
Si nuestro transportista o nuestra oficina de correos no pueden confirmar que el artículo fue entregado, debe comunicarse con nosotros e informarnos. Luego, haremos los arreglos para enviarle otro artículo o reembolsarle el dinero lo antes posible.
Si el paquete se entregó en la misma dirección exacta que nos proporcionó el comprador y se ingresó por error en la dirección incorrecta, no nos haremos responsables de ese error. Sin embargo, siempre nos gusta cuidar de nuestros clientes, por lo que si este error ocurriera en su nombre, trabajaremos con usted para asegurarnos de que reciba su artículo a un precio reducido. Sin embargo, esto queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente, por lo que verifique dos veces la dirección de envío cada vez que ingrese su información al momento de realizar el pago. Si cree que ha cometido un error de dirección, CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE para que podamos solucionarlo antes de procesar el pedido.
No dude en contactarnos en cualquier momento. ¡Ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que una tienda en línea puede ofrecer! También nos enorgullecemos de nuestro profesionalismo y nuestros rápidos tiempos de respuesta con nuestro soporte por correo electrónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Reembolsos
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) en la condición y forma indicadas anteriormente, procesaremos su reembolso de inmediato y le notificaremos en ese momento. Solo iniciaremos un reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar su compra. Una vez que se procese el crédito, generalmente se reflejará en su cuenta de pago dentro de los 5 a 10 días, según las políticas del emisor de su tarjeta.
política de privacidad
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Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Usamos la información de pedidos que recopilamos generalmente para completar cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos). Además, usamos esta información de pedidos para:
Comunicarnos con usted;
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Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).
COMPARTIENDO SU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su información personal con terceros para que nos ayuden a utilizarla, como se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy. También utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes utilizan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google utiliza su información personal aquí: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. También puede inhabilitar Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Por último, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.
PUBLICIDAD CONDUCTUAL
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios publicitarios o comunicaciones de marketing específicos que creemos que pueden ser de su interés. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (“NAI”) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
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Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/.
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Si usted es residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que se corrija, actualice o elimine su información personal. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se indica a continuación.
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